Se antes noutro casino via o saldo aparecer logo após um depósito, mas na Solverde vê uma mensagem de “documentos pendentes”, o problema é quase sempre a verificação de identidade (KYC) ainda não concluída.

Verificação de identidade travada ou documentos rejeitados

Ao tentar depositar ou levantar, o jogador vê o aviso “conta não verificada” ou “documentos em análise”.

• Documento ilegível ou com flash
• Documento fora da validade
• Nome no documento diferente do nome de registo
• Falta de comprovativo de morada
• Selfie não corresponde à foto do documento

O que fazer passo a passo:

1. Faça login na conta Solverde.
2. Aceda à secção “Conta” ou “Perfil”.
3. Selecione “Documentos” ou “Verificação”.
4. Envie o documento de identificação (cartão de cidadão, bilhete de identidade ou passaporte) em boa resolução.
5. Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
6. Utilize luz natural, sem refletores.
7. Envie o comprovativo de morada (fatura de água, luz, gás ou extrato bancário) com data inferior a três meses.
8. Verifique se o nome e a morada no comprovativo coincidem com os dados da conta.
9. Tire uma selfie segurando o documento ao lado do rosto.
10. Reenvie cada documento rejeitado após corrigir o erro apontado.
11. Guarde a confirmação de envio no email.
12. Aguarde a análise; se após o tempo habitual não houver resposta, contacte o apoio através do chat.

Se os documentos estiverem corretos e ainda assim não forem aprovados, ligue para a linha de apoio informando o número do processo. A Solverde tem uma equipa dedicada a acelerar verificações complexas.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador deposita, espera o bónus, mas o saldo promocional não aparece.

• Não ativou o código promocional na página de depósito
• Depositou valor inferior ao mínimo exigido para o bónus
• Selecionou o método de pagamento errado (alguns não contam para o bónus)
• Já ativou um bónus anterior e o regulamento impede novo bónus
• Não usou o solverde codigo promocional correto no momento do depósito

O que fazer passo a passo:

1. Aceda à página de depósito na conta Solverde.
2. Verifique se o campo “Código promocional” aparece antes de confirmar o valor.
3. Insira o solverde codigo promocional fornecido no email ou na campanha.
4. Confirme que o depósito é igual ou superior ao valor mínimo do bónus.
5. Escolha um método de pagamento que esteja listado como elegível (cartão ou transferência, por exemplo).
6. Conclua o depósito e vá à secção “Bónus” para ver o estado.
7. Se o bónus não aparecer, saia da conta e entre novamente.
8. Verifique o histórico de transações para confirmar que o depósito foi processado.
9. Leia os termos da oferta para perceber se já utilizou um bónus igual anteriormente.
10. Se as rodadas grátis demorarem, verifique se há um jogo específico onde são creditadas.
11. Contacte o apoio por chat informando a data e o valor do depósito.

Se cumpriu todos os passos e o bónus não surge, envie um email para a equipa de suporte com o código promocional que tentou usar.

Levantamento pendente mais tempo do que o esperado

O jogador solicita um saque, mas o estado continua “em processamento” ou “pendente” por mais tempo.

• Verificação de identidade (KYC) ainda em curso
• Documentos adicionais solicitados pela equipa de segurança
• Método de levantamento incompatível com o método de depósito
• Valor do saque acima do limite diário ou semanal
• Bónus ativo que impede saques até ser cumprido o rollover

O que fazer passo a passo:

1. Confirme que a verificação de identidade está concluída na secção “Documentos”.
2. Verifique o email (incluindo spam) para pedidos de informação extra.
3. Se enviaram um pedido de comprovativo de origem de fundos, responda com os documentos solicitados.
4. Aceda ao histórico de saques e veja se há alguma notificação pendente.
5. Certifique-se de que o método de levantamento é o mesmo que usou para depositar.
6. Consulte os limites de saque na sua conta; se o valor for superior, divida o saque em duas partes.
7. Se tiver um bónus ativo, vá à secção “Bónus” e veja o progresso do rollover.
8. Neste caso, jogue o valor restante do rollover antes de solicitar um novo saque.
9. Evite cancelar o saque pendente para tentar outro método, pois isso reinicia o processo.
10. Contacte o apoio por chat para saber se há atrasos manuais.
11. Pergunte se o saque precisa de aprovação adicional do departamento financeiro.
12. Se o estado não mudar após o prazo normal, peça um número de protocolo e acompanhe.

Se o saque ficar parado sem comunicação, ligue para a linha de suporte para obter uma resposta concreta.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador tenta depositar ou levantar e recebe o erro “limite excedido” ou “transação não permitida”.

• Limite diário de depósito atingido para o método escolhido
• Limite semanal ou mensal de saque excedido
• O cartão bancário tem um limite próprio que impede o depósito
• A conta Solverde tem um limite máximo de saque por transação
• Vários depósitos no mesmo dia atingiram o teto permitido

O que fazer passo a passo:

1. Faça login e vá às definições de conta.
2. Procure a secção “Limites” ou “Segurança”.
3. Veja o limite diário de depósito definido para a sua conta.
4. Se excedeu, aguarde até ao dia seguinte para tentar novamente.
5. Consulte o limite semanal de saque; se atingido, programme o saque para a semana seguinte.
6. Verifique o limite máximo por saque; se o valor for maior, solicite um valor menor.
7. Contacte o banco para saber se o cartão tem limite interno de transações online.
8. Se possível, escolha outro método de pagamento com limites diferentes.
9. Reduza o valor do depósito ou saque para dentro dos limites da conta.
10. Não tente vários depósitos pequenos para contornar o limite, pois pode ativar alertas de segurança.
11. Se o erro persistir, saia da conta, limpe a cache e tente de novo.
12. Contacte o apoio para redefinir manualmente o limite (se aplicável ao seu perfil).

Se ainda assim a transação for recusada, peça ao suporte que verifique se há restrições na sua conta relacionadas com o método escolhido.

Quick Reference

Consulte a tabela seguinte para identificar rapidamente o problema mais provável.

Problema	Causa habitual	Primeira verificação
KYC travado	Documento rejeitado	Ver a secção Documentos
Bónus não creditado	Código não inserido	Histórico do depósito
Saque pendente	Rollover não cumprido	Progresso do bónus
Limite excedido	Teto diário	Definições de conta

Se a causa não for óbvia, comece sempre por verificar a situação do KYC e do bónus ativo. Documentos rejeitados param qualquer transação. Um bónus ativo exige rollover antes de saques. Limites diários podem ser ajustados nas definições da conta. Para valores grandes, divida o saque em parcelas menores. Lembre-se de que o método de saque deve coincidir com o método de depósito.

Para evitar a maioria dos problemas, mantenha os documentos de identificação atualizados na conta e leia os termos do bónus antes de depositar, para saber se precisa de um código promocional e qual o valor mínimo.