Når du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «Venter» på kontoen, skyldes det oftest at en kontroll av kontoen eller en manglende bekreftelse fra deg selv holder utbetalingen tilbake. Det samme gjelder når innskuddet er trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen, eller når innloggingsfeltet avviser passordet ditt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som «Venter» eller «Under behandling» på kontoutskriften i betway.co.no/. Årsaken er ofte at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, eller at et bonusvilkår må oppfylles før pengene kan frigjøres.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med identitetsdokument.
• Du har et aktivt velkomstbonus eller annen kampanje med omsetningskrav.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Banken din eller betalingsleverandøren har ikke bekreftet mottaket.
• Du har flere pågående uttak som behandles samlet.

1. Åpne kontosiden og se om det står at kontoen er ubekreftet eller begrenset.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis dokumentet er avvist.
3. Gå til bonusoversikten og sjekk om et bonusbeløp fortsatt er aktivt med omsetningskrav.
4. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Kontroller at kontonummeret i profilen stemmer nøyaktig med det du oppga ved innskudd.
7. Se etter e-post eller varsel i innboksen om at mer dokumentasjon trengs.
8. Send svar på forespørselen med tydelige bilder av dokumentene, ikke skjermbilder.
9. Vent på at saken blir behandlet, og unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
10. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet allerede er reservert.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er «Venter» etter at du har svart på alle forespørsler.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har svart på dokumentasjonskrav og statusen ikke endrer seg, eller hvis du mistenker at uttaket er blokkert av en feil.

Innskudd som er trukket fra banken uten å bli synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet viser fortsatt null eller det gamle beløpet. Ofte skyldes det at betalingen er under behandling, eller at du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Nettleseren eller mobilen mistet forbindelsen under betalingen.
• Innskuddet er reservert, men ikke trukket, og vises derfor ikke ennå.

1. Vent litt og oppdater kontosiden i nettleseren for å se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i nettbanken om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Kontroller at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel eller en annen spillkonto.
5. Se om innskuddet står i transaksjonshistorikken på kontoen.
6. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for innskudd, og prøv på nytt med et lite beløp.
7. Skriv inn kontonummer og beløp nøyaktig, og vent på bekreftelse før du lukker vinduet.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken eller betalingsleverandøren.
9. Send kvitteringen til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
11. Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket og ikke synlig etter at du har sjekket historikken.

Kontakt kundestøtten når du har kvitteringen for hånden og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller fordi for mange forsøk har utløst en låsning.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleserens autofyll fyller inn feil opplysninger.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du opprettet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne e-posten fra samme enhet og i samme nettleser som du prøver å logge inn fra.
5. Opprett et nytt passord med både store og små bokstaver, tall og tegn.
6. Logg inn på nytt og se om kontoen åpnes uten lås.
7. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk før du prøver igjen.
8. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
9. Sjekk om e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
11. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten eller låsen vedvarer.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner spill i mobilens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Det skyldes ofte svak mobilforbindelse, en nettleser som blokkerer innhold, eller cache som er utdatert.

• Mobilforbindelsen er ustabil eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren blokkerer innhold eller tredjepartsdata.
• Cache og informasjonskapsler er utdaterte.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
• For mange faner eller spill er åpne samtidig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
2. Lukk alle åpne faner og åpne nettleseren på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av eventuelle blokkeringstillegg eller personverninnstillinger som stopper spill.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Åpne spillet i en ny fane og ikke i en innebygd visning i en annen app.
8. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Kontakt kundestøtten hvis ett bestemt spill ikke laster, men andre spill fungerer.

Kontakt kundestøtten når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å bruke samme nettleser og samme betalingsmetode hver gang du logger inn og setter inn penger.