Løs problemer med login, udbetaling og bonus på stakes.dk

Når du klikker på “Log ind” på stakes.dk, ser du måske en fejlmeddelelse om forkert kodeord eller en låst konto. Den mest almindelige årsag er gentagne forkerte login-forsøg.

Kan du ikke logge ind eller er kontoen låst?

Du ser en meddelelse om, at din konto er låst, eller at login er deaktiveret efter flere mislykkede forsøg.

Forkert brugernavn eller adgangskode
Midlertidig lås efter mange forkerte forsøg
Kontoen er deaktiveret på grund af inaktivitet
Din browser gemmer forældede oplysninger
Du bruger en blocker, der forhindrer cookies

Tryk på “Glemt adgangskode” for at nulstille din kode.
Tjek din e-mail for et link til at oprette en ny adgangskode.
Ryd browserens cache og cookies.
Åbn stakes.dk i en ny browser eller i inkognitotilstand.
Prøv at logge ind igen med din nye adgangskode.
Sørg for, at du ikke har Caps Lock aktiveret.
Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter og prøv igen.
Undgå at bruge autofyld til adgangskoder.
Deaktiver eventuelle browser-plugins, der blokerer cookies.
Brug en anden enhed, fx din telefon, for at teste.
Hvis problemet fortsætter, så kontakt kundeservice via chat eller e-mail.

Kontakt support, hvis du ikke kan logge ind efter en kode-nulstilling, eller hvis din konto er låst i mere end en time.

Hvorfor er en udbetaling forsinket?

Du ser, at din anmodning om udbetaling står som “Afventer” eller “Under behandling” i flere dage.

Udbetalingen gennemgår manuel kontrol
Du har ikke gennemført identitetsverifikation (KYC)
Der er en fejl i dine betalingsoplysninger
Du har en igangværende bonus, der forhindrer udbetaling
Der er en teknisk forsinkelse i systemet

Log ind på din konto og gå til “Udbetaling”.
Tjek status på din anmodning under “Transaktionshistorik”.
Sørg for, at dit navn på kontoen matcher dit officielle ID.
Bekræft, at du har uploadet alle nødvendige dokumenter til KYC.
Kontrollér, at du har indtastet dine betalingsoplysninger korrekt.
Hvis du har en aktiv bonus, så læs om dens vilkår for udbetaling.
Opdater din browser eller prøv en anden browser.
Log ud og log ind igen for at opdatere din session.
Hvis du har modtaget en e-mail om yderligere dokumentation, så indsend det straks.
Vent 24-48 timer efter den angivne behandlingstid.
Hvis anmodningen er markeret som “Afvist”, så se efter en besked med årsagen.
Kontakt support, hvis din udbetaling er mere end 72 timer over den forventede tid.

Kontakt support, hvis du ikke kan se en opdatering efter 72 timer, eller hvis du får en fejlmeddelelse ved forsøg på at ændre betalingsoplysninger.

Hvorfor sidder din identitetsverifikation (KYC) fast?

Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er “Afvist” eller “Venter i godkendelse” i dagevis.

Dokumenterne er uklare eller beskårede
Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
Du har sendt en forældet eller ugyldig ID-form
Der er en fejl i uploadprocessen
Du har ikke sendt begge sider af dit ID

Tag et nyt billede af dit pas, kørekort eller nationalt ID i god belysning.
Sørg for, at alle fire kanter er synlige på billedet.
Kontrollér, at dit navn, fødselsdato og foto er tydeligt læselige.
Upload dokumentet igen i JPEG- eller PDF-format under 5 MB.
Brug din smartphones kamera frem for en scanner.
Hvis du har brug for adressebekræftelse, så upload en nylig el- eller telefonregning.
Sørg for, at adressen på regningen matcher din registrerede adresse.
Log ud og log ind igen, før du uploader nye dokumenter.
Fjern eventuelle filtre eller redigeringer fra billedet.
Gem dokumentet som en ny fil med et enkelt navn.
Hvis du bliver bedt om et selfie, så sørg for ansigtet er helt synligt.
Kontakt support, hvis dine dokumenter bliver afvist mere end to gange.

Hvis du har problemer med verifikationen, kan du finde hjælp ved at bruge stakes.dk direkte i din browser.

Hvorfor fik du ikke velkomstbonussen eller gratis spins?

Du ser, at bonussen ikke er krediteret efter din første indbetaling, eller at gratis spins mangler.

Du har ikke indbetalt med den korrekte bonus-kode
Din indbetaling er under minimumsbeløbet for bonussen
Du har allerede oprettet en konto tidligere
Bonussen gælder kun for bestemte spilleautomater
Du har gennemført betalingen, men bonussen blev ikke aktiveret

Log ind og gå til “Bonusser” eller “Kampagner”.
Tjek om din indbetaling er registreret under “Transaktionshistorik”.
Sørg for, at du brugte den korrekte bonus-kode ved indbetalingen.
Kontrollér, at du ikke tidligere har oprettet en konto med samme e-mail eller betalingsmetode.
Spil på spilleautomater, der er angivet i bonussens vilkår.
Hvis du har brugt en anden betalingsmetode, så prøv en anden.
Log ud og log ind igen efter indbetalingen.
Clear din browsers cache og cookies.
Hvis bonussen skulle krediteres automatisk, så vent op til 10 minutter.
Kontrollér, at du ikke har aktiveret en anden kampagne samtidig.
Kontakt support, hvis bonussen ikke vises efter en time.

Kontakt support, hvis du har indbetalt korrekt, men bonussen stadig ikke er krediteret.

Et godt råd: Gem dine dokumenter til KYC klar på din telefon, og dobbelttjek brugernavn og adgangskode, før du logger ind. Det sparer tid og undgår de fleste forsinkelser.