Når du klikker på “Hæv penge” eller “Log ind” på Netbet, kan du opleve, at skærmen bliver stående med en meddelelse som “Afventer behandling” eller “Konto låst”. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret, eller at dine loginoplysninger er indtastet forkert flere gange.

Udbetaling hænger eller er forsinket

Du ser, at pengene står som “Afventer” i din udbetalingshistorik i længere tid end normalt.

• Kontoen er ikke færdigverificeret efter KYC-reglerne.
• Der er spillerestancer eller bonuskrav, der ikke er opfyldt.
• Udbetalingsmetoden kræver manuel godkendelse.
• Der er tekniske problemer med betalingsudbyderen.
• Du har anmodet om et større beløb end dagens grænse.

1. Log ind på din konto på Netbet og tjek din profil for verificeringsstatus.
2. Gå til din bonushistorik og se, om der er omsætningskrav, der skal opfyldes, før du kan hæve.
3. Kontrollér, at du har valgt den samme betalingsmetode som ved indbetaling.
4. Tjek din e-mail – Netbet kan have bedt om yderligere dokumentation.
5. Undersøg om udbetalingsmetoden er aktiv og ikke midlertidigt deaktiveret.
6. Log ud og log ind igen for at opdatere status på udbetalingen.
7. Vent 24 timer, da nogle udbetalinger behandles manuelt i hverdage.
8. Har du flere aktive udbetalinger, så afvent den ældste først.
9. Kontakt Netbet support direkte, hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer.

Du kan finde hjælp til din Netbet login-profil eller kontakterme under www.netbetdk.dk, som guider dig til den rigtige support-kanal.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du får en besked om, at dit pas eller kørekort ikke er godkendt, og du kan ikke spille videre.

• Dit billede er sløret, spejlvendt eller mangler alle fire hjørner.
• Dokumentet er udløbet eller beskadiget.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din kontooprettelse.
• Adressen på dit adressebevis (f.eks. elregning) er ikke den samme som din registrerede adresse.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for en scanning eller et originalt foto.

1. Tag et nyt foto af dokumentet i dagslys uden blitz.
2. Sørg for, at alle kanter og tekster er synlige.
3. Kontrollér, at dokumentet er gyldigt (ikke udløbet).
4. Sammenlign navnet med det, du brugte ved oprettelse.
5. Upload adressebevis som en PDF eller et tydeligt foto.
6. Vælg den korrekte dokumenttype i rullemenuen (pas, kørekort, ID-kort).
7. Gem filen i et almindeligt billedformat (JPEG, PNG) under 10 MB.
8. Kontakt support, hvis du får en afvisning uden forklaring.

Indbetaling er trukket fra banken, men står ikke på kontoen

Du ser i din netbank, at pengene er reserveret eller hævet, men din saldo på Netbet er uændret.

• Betalingen er under behandling hos din bank eller kortudbyder.
• Du har brugt en betalingsmetode, der har forsinket afregning.
• Der er en midlertidig fejl mellem betalingsudbyderen og Netbet.
• Din indbetaling overstiger grænsen for din betalingsmetode.
• Du har indbetalt til en forkert modtager eller med en forældet reference.

1. Tjek din bankkonto for en reservation eller en fuldført transaktion.
2. Log ud af Netbet, luk browseren, og log ind igen for at se opdateret saldo.
3. Gå til din indbetalingshistorik på Netbet og se om transaktionen vises som “Afventer”.
4. Sammenlign beløbet med eventuelle minimums- eller maksimumsgrænser for metoden.
5. Bekræft, at du bruger den samme valuta som din konto.
6. Vent 1-2 timer – de fleste indbetalinger bogføres inden for få minutter.
7. Kontrollér, at du ikke har en anden igangværende indbetaling, der kan være i konflikt.
8. Har du brugt en bankoverførsel, kan behandlingstiden være op til 3 bankdage.
9. Kontakt support med et skærmbillede af din banktransaktion.

Kan ikke logge ind eller kontoen er låst

Du skriver din e-mail og adgangskode, men får beskeden “Forkert login” eller “Konto midlertidigt låst”.

• Adgangskoden er indtastet forkert for mange gange i træk.
• Din konto er låst på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du har glemt at aktivere din konto efter oprettelse.
• Din e-mail eller brugernavn er skrevet forkert (f.eks. med mellemrum).
• Du bruger en forældet URL eller et bogmærke.

1. Tjek, at Caps Lock er slået fra, og at din adgangskode er korrekt.
2. Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille din adgangskode.
3. Kontrollér din e-mail – Netbet kan have sendt et aktiveringslink, som du ikke har brugt.
4. Indtast din e-mail manuelt i stedet for at bruge autofyld.
5. Ryd browserens cache og cookies, og genindlæs siden.
6. Prøv at åbne Netbet i en privat browser (inkognitotilstand).
7. Har du 2FA aktiveret, så sørg for at have den korrekte kode.
8. Vent 30 minutter efter 3 mislykkede loginforsøg, før du prøver igen.
9. Kontakt support for at få genåbnet en låst konto.

Hurtig reference

Tabellen her viser de hyppigste problemer, deres sædvanlige årsag og det første, du selv bør kontrollere.

Start altid med at tjekke din egen konto – ofte ligger fejlen i stavefejl eller manglende dokumenter. Hvis problemet varer ved i mere end et døgn, har supporten altid de bedste værktøjer til at kigge videre. At logge ud og ind igen løser mange midlertidige fejl. En verificeret konto forhindrer de fleste forsinkelser.

En enkel vane kan spare dig for mange frustrationer: verificer din konto med det samme efter oprettelse, så undgår du de fleste forsinkelser og låsninger.