Du tror måske, at din udbetaling er gået tabt, fordi du ser status “Behandler” i flere dage. Den mest almindelige årsag er ufuldstændig identitetsbekræftelse.

Udbetalingen hænger eller er forsinket

Du ser, at din anmodning om udbetaling står som “Afventer” eller “Behandler” længere end normalt.

• Manglende eller afviste KYC-dokumenter.
• Bonusvilkår, der ikke er opfyldt (f.eks. omsætningskrav for en stake bonus).
• Spil, der er spillet med bonusmidler, men ikke tæller med i omsætningen.
• Teknisk fejl under behandlingen.
• Beløbet overstiger den daglige grænse for udbetaling.

1. Log ind og gå til din kontooversigt. Tjek om der er en notifikation om manglende dokumenter.
2. Hvis du har en aktiv bonus, så læs betingelserne: almindelige spil som videopokere tæller ofte mindre, hvis du har modtaget en stake bonus.
3. Gå til “Udbetaling” og se, om der står en fejlmeddelelse. Noter den.
4. Prøv at annullere udbetalingen, hvis knappen er tilgængelig, og send en ny anmodning med et mindre beløb.
5. Tøm browserens cache og cookies, eller brug en anden browser.
6. Hvis intet virker, kontakt kundeservice via live chat og oplys fejlmeddelelsen.

Kontakt support direkte, hvis udbetalingen stadig er under behandling efter 48 timer.

Spillet eller siden loader ikke på mobil

Du ser en hvid skærm, en spinner eller en fejlmeddelelse, når du åbner hjemmesiden i din telefonbrowser.

• Forældet browserversion.
• Ustabil internetforbindelse.
• Blokerede cookies eller cache-problemer.
• Siden er midlertidigt nede på mobil.
• VPN eller adblocker forstyrrer indlæsningen.

1. Opdater din browser til nyeste version. Safari og Chrome anbefales.
2. Genstart din telefon og tjek wifi-signalet.
3. Ryd cache og cookies i browserindstillingerne.
4. Deaktiver eventuelle VPN-tjenester eller adblocker-udvidelser.
5. Prøv at åbne stake casino i en anonym fane (inkognito-tilstand).
6. Hvis problemet fortsætter, besøg her via en anden enhed for at bekræfte, om sitet er oppe.

Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og siden stadig ikke loader på nogen enhed.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du uploader dit pas eller kørekort, men får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er uskarpt, eller teksten er uleselig.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Adressebeviset er for gammelt (ældre end 3 måneder).
• Du har sendt et screenshot i stedet for en scanning.

1. Tag et nyt billede i dagslys med et spejlreflekskamera – undgå blitz og skygger.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
3. Kontrollér, at dokumentet er gyldigt på upload-datoen.
4. Brug et officielt adressebevis som en el-regning eller bankudskrift.
5. Hvis du tidligere har spillet et stake bet med en anden valuta, skal du sikre, at din kontooplysning er opdateret.
6. Genindsend dokumenterne én ad gangen og vent på bekræftelse.

Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter tre gange uden godkendelse.

Tip: Upload altid dokumenter, inden du anmoder om en udbetaling, så undgår du forsinkelser.