Mange spillere som bruker Comeon på mobilen, legger ikke merke til at innskuddsmetodene varierer avhengig av enhet. Det fører ofte til at de velger en betalingsmetode som ikke fungerer sømløst fra telefonen. Denne guiden viser deg hvordan du unngår akkurat det.

Spilling fra mobilen din

Comeon er optimalisert for mobilnettlesere, så du trenger ikke å laste ned noe. Alt du gjør fra pc-en, kan du også gjøre fra telefonens nettleser. Følg disse punktene for å komme i gang:

• Åpne nettleseren på telefonen og gå til Comeon. Logg inn med brukernavn og passord.
• Bruk fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning hvis du har aktivert tofaktorautentisering (2FA).
• Trykk på innskuddsknappen for å se hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige fra mobilen.
• Velg en metode du allerede har lagret i nettleseren eller i en betalingsapp på telefonen.
• Bekreft transaksjonen med bankID eller en tilsvarende tjeneste, avhengig av metoden du valgte.
• Når pengene er på kontoen, trykker du på et spill for å starte. Mobilversjonen viser de samme spillene som pc-versjonen.
• Hvis du vil ta ut penger, velger du uttaksmetoden din på nytt i kassen. Noen metoder krever at du bekrefter via e-post eller SMS.

Mobilspilling er like sikkert som pc-spilling, så lenge du bruker en trygg nettverkstilkobling. Unngå offentlig WiFi når du setter inn penger eller tar ut gevinster. Pass også på at du har nok batteri før du starter en lengre spilløkt.

Sikkerhetsoversikt

Comeon drives under en lisens fra Malta Gaming Authority. Det betyr at kasinoet følger strenge regler for personvern og pengespill.

All trafikk mellom enheten din og Comeon er kryptert med SSL-teknologi. Den samme teknologien bruker banker og nettbutikker for å beskytte dataene dine.

Før du kan ta ut penger, må du gjennomgå en KYC-prosess (Know Your Customer). Du laster opp ett gyldig ID-dokument, for eksempel pass eller førerkort, og ett adressebevis som er nyere enn tre måneder.

Når dokumentene er godkjent, blir kontoen din merket som verifisert. Da slipper du å laste opp på nytt ved senere uttak.

Hvis du mister tilgangen til kontoen, kan du kontakte kundestøtte for å bekrefte identiteten din på nytt. Ha dokumentene klare for å få tilbake tilgangen raskere.

Innskudds- og uttaksmetoder

Tabellen under viser hvilke kategorier av betalingsmetoder du kan velge mellom. Les teksten etterpå for å forstå hvilke begrensninger som finnes.

Noen metoder har et minimumsbeløp som du må sette inn eller ta ut over. Velger du en e-lommebok, går uttaket ofte raskere enn med bankoverføring.

Hvis du setter inn med et forhåndsbetalt kort, kan du ikke ta ut penger til samme kort. Du må da velge en annen metode for uttak, for eksempel bankoverføring eller e-lommebok.

Alle uttak går til samme metode som du satte inn med, hvis det er mulig. Hvis metoden ikke støtter uttak, blir du bedt om å velge en alternativ metode i kassen.

Du kan ha flere betalingsmetoder lagret på kontoen samtidig. Det gjør det enkelt å bytte mellom dem ved neste innskudd eller uttak.

Hvis du er usikker på hvilken metode som passer best for deg, kan du kontakte kundestøtte for en anbefaling basert på landet du bor i.

Slik håndterer du et forsinket uttak

De fleste uttak blir behandlet innenfor normal tid, men noen ganger kan det ta lenger tid. Følg disse stegene for å finne ut hva som skjer og få pengene dine raskere.

1. Sjekk om kontoen din er verifisert. Hvis du ikke har fullført KYC, må du laste opp dokumenter før uttaket kan behandles.
2. Logg inn på kontoen og gå til kassen. Der ser du statusen på uttaket ditt, for eksempel «Under behandling» eller «Fullført».
3. Hvis statusen viser «Under behandling» i mer enn en dag, ta kontakt med kundestøtte. Du finner comeon.co.no på knappen «Kundestøtte» nederst på siden.
4. Oppgi brukernavnet ditt og uttaksreferansen når du skriver til support. De kan se om det mangler noe eller om det er en teknisk feil.
5. Sjekk om banken din har en midlertidig sperre på overføringen. Noen banker setter transaksjoner fra spillkontoer på vent i 24 timer.
6. Hvis kundestøtte sier at alt er i orden, men pengene ikke har kommet fram, be om en sporingskode for overføringen. Da kan banken finne transaksjonen raskere.
7. Vent opptil tre virkedager før du eskalerer saken til lisensmyndigheten. Kontakt MGA via e-post hvis du ikke har fått svar fra Comeon.

De fleste forsinkelser skyldes ufullstendig KYC eller at du har valgt en bankoverføring som tar lengre tid. Sørg for å ha dokumentene klare på forhånd for å unngå dette. Hvis du er innlogget på mobilen, kan du laste opp dokumentene direkte fra telefonens kamerarulle.

Vanlige casino-problemer og løsninger

Mange spillere opplever at Comeon bonus koden ikke blir akseptert. Det skyldes ofte at koden allerede er brukt eller at den ikke er gyldig for det spillet du vil spille.

Hvis du har problemer med å logge inn, kan det være at du har tastet feil passord for mange ganger. Da blir kontoen midlertidig låst i noen minutter. Vent og prøv på nytt, eller bruk «Glemt passord»-lenken.

Et annet problem er at spillet fryser eller laster tregt. Lukk nettleserfanen og åpne spillet på nytt. Tøm gjerne bufferet i nettleseren din før du prøver igjen.

Hvis du får en feilmelding når du setter inn penger, sjekk at kortet eller e-lommeboken har dekning. Noen banker hindrer transaksjoner til spillkonti inntil du godkjenner dem i bankappen.

Har du glemt Comeon bonus koden, finner du den på profilsiden din under «Bonuser». Der ser du også hvilke koder som er aktive og hva de krever.

Vanlige spørsmål om Comeon

Mange spillere lurer på hvordan Comeon bonus fungerer. Comeon bonus koden må tastes inn i kassen før du setter inn penger, ellers blir den ikke aktivert. Du finner koden på kampanjesiden eller i e-poster fra kasinoet.

En annen gjenganger er om man kan spille gratis spill uten innskudd. Comeon tilbyr av og til gratisspinn på utvalgte spilleautomater, men du må ha en bekreftet konto for å kunne motta dem. Sjekk innboksen din for slike tilbud etter at du har registrert deg.

Noen spillere spør om Comeon har et lojalitetsprogram. Ja, Comeon har et nivåbasert system der du tjener poeng for hver innsats. Poengene kan byttes inn i bonuspenger eller gratisspinn når du når et nytt nivå.

Det er også vanlig å lure på om Comeon godtar norske kroner. Kontoen din settes opp i euro, men du kan spille med norske kroner hvis du velger det i kassen. Vær oppmerksom på at vekslingskursen kan gi et lite avvik i beløpet.

Sist, men ikke minst: Kan jeg stenge kontoen min midlertidig? Ja, du kan sette en utestengelse på kontoen i korte perioder via innstillingene. Hvis du trenger en lengre pause, kan du kontakte kundestøtte for å få hjelp til å stenge kontoen for en bestemt periode.

Logg nå inn på Comeon fra mobilen og prøv en av betalingsmetodene du ikke har testet før. Da unngår du de vanligste feilene og får en smidigere spillopplevelse.