Auf dem Bildschirm sehen Sie die Meldung „Dokument wird geprüft“ oder „Bonus noch nicht gutgeschrieben“ – das deutet oft auf eine noch nicht abgeschlossene Überprüfung des Kontos hin.

Identitätsnachweis (KYC) bleibt hängen oder abgelehnt

Sie sehen eine Benachrichtigung wie „Verifizierung ausstehend“ oder „Dokument ungültig“. Die häufigsten Ursachen:

• Das hochgeladene Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht vom Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Ein zweiter Nachweis (z.?B. Adressnachweis) fehlt.
• Das Konto wurde mit falschen persönlichen Daten erstellt.

So gehen Sie vor:

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie den Bereich „Konto“ oder „Verifizierung“. Sehen Sie nach, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
2. Laden Sie ein neues Foto des Ausweises hoch: achten Sie auf gute Beleuchtung, volle Sichtbarkeit aller Kanten und keine Spiegelungen.
3. Prüfen Sie, ob Ihr Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit dem Dokument übereinstimmen. Korrigieren Sie Abweichungen im Profil.
4. Reichen Sie den geforderten Adressnachweis (z.?B. eine aktuelle Rechnung) nach, falls noch nicht geschehen.
5. Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab – die Prüfung erfolgt manuell und kann etwas dauern. Sollte sich der Status nach dieser Frist nicht ändern, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihren Benutzernamen.

Bei Casibom Bonus reicht die Registrierung mit vollständigen und korrekten Daten, damit die Verifizierung reibungslos läuft.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie sehen auf dem Konto keinen Bonus oder keine Freispiele trotz getätigter Einzahlung. Mögliche Ursachen:

• Der casibom bonus wurde nicht aktiviert – es war ein Bonuscode erforderlich.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht berechtigten Zahlungsmethode (z.?B. Skrill oder Neteller).
• Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Sie haben bereits einen früheren Bonus angenommen, der noch aktiv ist.
• Die casibom registration erfolgte über einen anderen Zugang (z.?B. ohne Affiliate-Link).

Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Rufen Sie das Bonusmenü auf und prüfen Sie, ob der casibom bonus noch auswählbar ist. Aktivieren Sie ihn dort manuell.
2. Wählen Sie eine Einzahlungsmethode aus der Bonusbedingung – nutzen Sie beispielsweise eine Kreditkarte oder eine E-Wallet, die erlaubt ist.
3. Überweisen Sie den Betrag, der für den Bonus nötig ist (meist ein festgelegter Mindestbetrag).
4. Schauen Sie nach, ob Ihr Bonus-Code korrekt eingegeben wurde – häufig steht dieser in der Bonusbeschreibung.
5. Wenn noch immer nichts angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support mit dem Datum und der Höhe der Einzahlung sowie dem verwendeten Code.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Sie sehen eine Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug, aber das Geld fehlt im Spielerkonto. Gründe dafür:

• Die Transaktion wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
• Die Zahlung wurde von der Bank oder dem Wallet abgelehnt – das Geld wird automatisch zurückgebucht.
• Die casibom casino app ist nicht nötig – nutzen Sie den Browser; es gibt kein Problem mit einer App.
• Sie haben eine falsche Währung oder ein falsches Land ausgewählt.
• Der Zahlungsdienstleister hat eine Sicherheitsprüfung durchgeführt und die Einzahlung blockiert.

So verfahren Sie:

1. Warten Sie die übliche Bearbeitungszeit ab (sie kann von einigen Minuten bis zu mehreren Stunden variieren).
2. Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino und den Status bei Ihrem Zahlungsdienstleister.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Währung und das richtige Land ausgewählt haben – ändern Sie dies gegebenenfalls im Profil.
4. Wenn Sie eine E-Wallet nutzen, loggen Sie sich dort aus und wieder ein, um den aktuellen Status zu sehen.
5. Sollte das Geld nach der maximalen Wartezeit nicht angekommen sein, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die Transaktions-ID sowie den Betrag an.

Erstellen Sie Ihr Konto mit denselben persönlichen Daten, die auf Ihrem Ausweis und Ihrem Zahlungsmittel stehen, und aktivieren Sie den Bonus direkt nach der Einzahlung – so vermeiden Sie die häufigsten Verzögerungen.