U denkt misschien dat u meteen kunt spelen zodra u een account opent, maar u ziet een foutmelding of het geld verschijnt niet. De meestvoorkomende oorzaak is een geblokkeerde browser of een verkeerd ingevoerde betaalmethode.

Site of spellen laden niet op de mobiele telefoon

U probeert een spel te starten, maar het scherm blijft wit of toont een foutmelding. Dit heeft vaak te maken met de instellingen van uw telefoon of browser.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• JavaScript is uitgeschakeld in uw mobiele browser.
• Uw internetverbinding is instabiel of te traag.
• De website heeft een update gehad die uw browser niet ondersteunt.
• U gebruikt een verouderde versie van het besturingssysteem.

1. Wis de browsercache en cookies in uw mobiele browser.
2. Schakel JavaScript in via de browserinstellingen.
3. Herstart uw telefoon.
4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
5. Controleer of uw besturingssysteem up-to-date is.
6. Sluit alle andere open tabbladen in de browser.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
8. Schakel VPN uit of zet deze aan, afhankelijk van uw locatie.
9. Meld u tijdelijk af en log opnieuw in.
10. Open de site in incognitomodus om caching uit te sluiten.
11. Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
12. Klik op de knop ‘Desktop-weergave’ in de browser om de mobiele site te versimpelen.
13. Reset uw netwerkinstellingen via de telefooninstellingen.
14. Probeer een raster van spellen te laden in plaats van de zoekfunctie.
15. Start uw router opnieuw op als u wifi gebruikt.
16. Gebruik een externe link naar het spel vanuit een e-mail van het casino.

Neem contact op met de ondersteuning als de spellen na deze stappen nog niet laden; geef daarbij uw browsertype en mobiele model door.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

U ziet een melding dat uw transactie niet kan worden verwerkt, vaak met een opmerking over een limiet. Dit kan komen doordat u een limiet heeft overschreden of omdat de betaalmethode niet wordt ondersteund.

• U heeft de dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• De opnamelimiet voor het LeoVegas online casino is overschreden.
• Uw betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan de limiet van het Casino LeoVegas.
• U probeert een bedrag op te nemen voordat de speeltijd is verstreken.
• De bonussen, zoals LeoVegas free spins, vereisen dat u eerst aan de inzetvoorwaarden voldoet.

1. Log in bij uw account en ga naar de instellingen voor limieten.
2. Bekijk de dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten voor stortingen.
3. Pas de limieten aan naar een hoger bedrag, maar houd rekening met de limieten die het https://www.leovegascasino.com.nl/ hanteert.
4. Controleer de opnamelimiet per transactie en per dag.
5. Bekijk of uw betaalmethode een maximumbedrag heeft; kies anders een andere methode.
6. Kijk in uw account of er een openstaande bonusactie is die het saldo blokkeert.
7. Als u LeoVegas free spins heeft geclaimd, controleer dan of de inzetvoorwaarden zijn vervuld.
8. Wacht tot de volgende dag of de volgende maand als u een limiet heeft overschreden.
9. Probeer een storting met een ander bedrag, bijvoorbeeld lager dan uw eerste poging.
10. Kies een andere betaalmethode, zoals iDEAL, creditcard of e-wallet.
11. Neem eerst contact op met de bank of provider van uw betaalmethode voor eventuele blokkades.
12. Zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u opneemt.
13. Controleer of u de limiet voor het aantal transacties per dag niet overschrijdt.
14. Lees de bonusvoorwaarden na in uw account.
15. Probeer een opname na een paar uur als het systeem tijdelijk overbelast is.

Neem contact op met support als de transactie om onbekende reden wordt geweigerd; zij kunnen de specifieke limiet voor uw account bekijken.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een bericht dat uw identiteit nog niet is geverifieerd of dat ingediende documenten ongeldig zijn. Dit gebeurt vaak door onduidelijke foto’s of verkeerde bestandstypes.

• De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of spiegelt.
• U heeft een verkeerd type document gebruikt.
• De gegevens op uw document komen niet overeen met uw account.
• Het document is verlopen.
• U heeft een document van een land dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto van uw identiteitskaart, paspoort of rijbewijs.
2. Zorg dat de foto recht van voren is, zonder vingers of schaduwen.
3. Upload een foto van zowel de voor- als achterkant van het document.
4. Controleer of uw naam op het document exact overeenkomt met de naam op uw account.
5. Controleer of het document nog geldig is; de vervaldatum moet duidelijk leesbaar zijn.
6. Gebruik een bestandstype dat wordt ondersteund, zoals JPG, PNG of PDF.
7. Zorg dat het adres op uw account overeenkomt met een recente bankafschrift of energierekening.
8. Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan drie maanden.
9. Knip de bestandsgrootte niet te klein; de tekst moet leesbaar blijven.
10. Verwijder oude documenten uit de uploads voordat u nieuwe toevoegt.
11. Wacht minimaal een uur na het uploaden voordat u een nieuw document stuurt.
12. Neem contact op met support via de livechat voor een statusupdate.
13. Vraag of er een specifiek document nodig is voor uw land of regio.
14. Herstart het verificatieproces door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
15. Gebruik een scanner in plaats van een foto als de camera problemen geeft.

Neem contact op met support als uw documenten meerdere keren worden afgewezen; zij kunnen u vertellen wat er precies ontbreekt.

Storting verlaat de bank maar verschijnt niet op de casinobalans

U ziet dat het geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in uw casino-account is niet verhoogd. Dit heeft vaak te maken met verwerkingstijd of een technische storing.

• De betaling is nog onderweg en wordt nog verwerkt door de betaalmethode.
• Het bedrag is geblokkeerd door een fraudedetectie aan de kant van LeoVegas.
• U heeft een verkeerde transactiestatus gebruikt; de storting is nog niet voltooid.
• De betaalmethode heeft een vertraging bij de terugkoppeling.
• U heeft een limiet overschreden waardoor de storting handmatig moet worden gecontroleerd.

1. Wacht minimaal dertig minuten en ververs de spelbalans door op het balkje te klikken.
2. Ga naar de transactiegeschiedenis in uw account om de status van de storting te bekijken.
3. Controleer of de storting is geregistreerd als ‘in afwachting’ of ‘voltooid’.
4. Log uit en weer in om de balans te verversen.
5. Neem contact op met uw bank of betaalaanbieder om te bevestigen dat de storting is voltooid.
6. Vraag de bank of er een transactie-ID of referentienummer beschikbaar is.
7. Stuur dit transactie-ID naar de casino-ondersteuning per e-mail.
8. Probeer een klein storting opnieuw om te testen of de betalingsroute werkt.
9. Controleer of u het juiste bedrag heeft gestort; een minimaal bedrag kan anders worden verwerkt.
10. Zorg dat uw account geverifieerd was voordat u de storting deed; anders kan het worden tegengehouden.
11. Wacht tot de volgende werkdag als de storting op een weekend of feestdag is gedaan.
12. Controleer of u geen adblocker gebruikt die de betalingspagina blokkeert.
13. Probeer een andere browser of apparaat om de balans te controleren.
14. Raadpleeg de ondersteuning van de betaalmethode voor mogelijke storingen.
15. Neem contact op met het casino via de telefoon of livechat.
16. Houd uw bankafschrift bij de hand voor bewijs van de afschrijving.

Neem contact op met support als het geld na een werkdag niet is bijgeschreven; geef daarbij het transactie-ID van de bank.

Een praktische tip: zorg dat uw browser up-to-date is en dat u limieten vooraf instelt in uw account. Dit voorkomt de meeste laadproblemen en afgewezen stortingen.