Du tror måske, at din indbetaling er tabt, fordi pengene ikke står på din konto, men det skyldes oftest en forsinkelse i betalingsformidleren eller et midlertidigt teknisk problem.

Indbetaling vises ikke på din spillerkonto

Pengene er trukket fra din bank, men saldoen på casinoet er ikke opdateret. Dette ser du som en manglende kredit på din konto.

• Betalingsudbyderen har en forsinkelse på op til flere timer.
• Du har indtastet forkert kontonummer eller betalingsoplysninger.
• Dit betalingskort er ikke godkendt til online casino-transaktioner.
• Der er et midlertidigt teknisk problem hos https://marathonbets.dk/.

1. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
2. Vent i mindst to timer, da de fleste forsinkelser løser sig selv.
3. Log ind på Marathonbet og kontrollér din transaktionshistorik under kontoen.
4. Hvis beløbet stadig mangler efter fire timer, skal du kontakte Marathonbets support med dit transaktions-ID.

Kontakt support, hvis indbetalingen ikke er på kontoen efter 24 timer, og medbring kvitteringen fra din bank.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller gratis spins dukker ikke op på din konto. Dette skyldes ofte, at du ikke har opfyldt betingelserne for tilbuddet.

• Du har brugt en forkert bonuskode eller slet ikke angivet den.
• Din indbetaling var for lille til at udløse bonussen.
• Du har allerede modtaget en velkomstbonus tidligere.
• Spillet, du spiller, tæller ikke med i omsætningskravet.

1. Tjek de specifikke krav for velkomstbonussen under kampagner.
2. Genindlæs siden og se om bonussen dukker op efter et par minutter.
3. Kontrollér om du har indtastet en eventuel bonuskode ved indbetaling.
4. Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte support og oplyse dit brugernavn.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret inden for 24 timer efter indbetalingen.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve penge, men transaktionen bliver afvist med en fejlmeddelelse om grænser. Dette betyder, at du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.

• Din konto har en maksimumgrænse for indbetalinger pr. dag.
• Du har allerede hævet det maksimale beløb i denne periode.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som du har overskredet.
• Du har ikke gennemført identitetsverifikation, hvilket begrænser dine transaktioner.

1. Log ind og gå til kontoindstillinger for at se dine aktuelle grænser.
2. Reducer beløbet til under den viste grænse og prøv igen.
3. Gennemfør KYC-verifikation ved at sende legitimationsoplysninger for at hæve grænserne.
4. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den ene er begrænset.

Kontakt support, hvis du mener, grænserne er forkerte, eller du har brug for en midlertidig forhøjelse.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter fejlede forsøg

Du indtaster dit brugernavn og kodeord, men får en fejl, eller kontoen er låst efter flere mislykkede forsøg. Dette sker typisk på grund af for mange forkerte login-forsøg.

• Du har glemt dit kodeord eller brugernavn.
• Der er aktiveret 2FA, og du indtaster ikke den korrekte kode.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn efter 5 forkerte forsøg.
• Din konto er blevet deaktiveret på grund af inaktivitet eller mistænkelig aktivitet.

1. Brug funktionen “Glemt kodeord” for at nulstille dit kodeord.
2. Tjek om du modtager en e-mail med et link til at bekræfte nulstillingen.
3. Hvis du har 2FA, skal du indtaste koden fra din autentifikator-app.
4. Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen med korrekte oplysninger.

Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille kodeordet, eller kontoen forbliver låst efter en time.

En praktisk måde at undgå de fleste problemer er at bekræfte dine betalingsoplysninger og bonuskrav, før du foretager en indbetaling.